Dags att släppa den gröna tvättmaskinen

Hur ska konsumenter bidra till ett mer hållbart samhälle om företagen inte berättar vad de gör, skriver Jacob Hallencreutz och Johan Parmler. ANNONS ANNONS Svenska företag är så rädda att anklagas för ”greenwashing” eller ”social washing” att de inte berättar

Sammanhang: ...Jacob Hallencreutz Docent, vd, EPSI Rating Group Johan Parmler PhD, vd Svenskt Kvalitetsindex...

Omnämnda platser: Svenskt Kvalitetsindex, Group. Omnämnda personer: Johan Parmler, Jacob Hallencreutz.

Vimla-chefen om framgångsreceptet som ökar kundnöjdheten

– Vi lanserade 5g i oktober förra året och det har gått väldigt bra. Vi har en bra 5g-tjänst som också efterfrågas allt mer av kunderna, säger Erik Sjöberg som är chef på Vimla sedan i november 2022. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ... – Vi skickar även ut kundundersökningar ibland, men vi får ganska mycket hjälp av externa undersökningsföretag, framförallt Svenskt kvalitetsindex (SKI). De gör väldigt omfattande undersökningar med stort underlag och relevanta frågor, säger Erik Sjöberg. ...

Omnämnda platser: Konsumentverket. Omnämnda personer: Erik Sjöberg.

Så lyckades Tele2 få Sveriges nöjdaste företagskunder

Nu, tre år senare, kan man konstatera att strategin gett resultat. Enligt Svenskt kvalitetsindex, SKI, har Tele2 Sveriges nöjdaste företagskunder, samtidigt som de egna NPS-mätningarna har ökat med i genomsnitt 18 punkter. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...Nu, tre år senare, kan man konstatera att strategin gett resultat. Enligt Svenskt kvalitetsindex, SKI, har Tele2 Sveriges nöjdaste företagskunder, samtidigt som de egna NPS-mätningarna har ökat med i genomsnitt 18 punkter. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Karin Walter.

Telias kundservicechef: ”Fantastiskt att se att vårt arbete ger resultat”

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Väldigt bra skulle jag säga. Vi ser att kundservice och alla möten som vi har med våra kunder blir allt viktigare och avgörande för alla företag. Det räcker inte med att ha de bästa erbjudandena och tjänsterna

Sammanhang: ...– Ja, det är absolut att kundnöjdheten ökar, både för oss men också för hela telekombranschen, vilket vi också såg i resultaten från svenskt kvalitetsindex när det presenterades i höstas. Det är otroligt viktigt och gynnar oss alla. – Idag bor vi i uppkopplade hem med mängder av uppkopplade enheter. ...

Omnämnda platser: Sverige.

Nya siffror: “Sveriges sämsta bank” för lån och sparande

Kundnöjdheten när det gäller lån och sparande fullkomligt rasar. Det står klart när Svenskt Kvalitetsindex sammanställt sin studie om kundernas upplevelser av sina banker under oktober och november månad. Ränteförändringar, inflation och ekonomisk osäkerhet

Sammanhang: ...Kundnöjdheten när det gäller lån och sparande fullkomligt rasar. Det står klart när Svenskt Kvalitetsindex sammanställt sin studie om kundernas upplevelser av sina banker under oktober och november månad. ...

Omnämnda platser: SBAB, Sämst, Fastighetslån. Omnämnda personer: Mikael Inglander, Johan Palmer.

Avanza har Sveriges nöjdaste sparare

För fjortonde året i rad vinner Avanza utmärkelsen Sveriges nöjdaste sparkunder, enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI). I sin undersökning mäter och analyserar SKI kundernas nöjdhet och lojalitet till bankerna. Där mäts image, förväntningar, produktkvalitet,

Sammanhang: ...För fjortonde året i rad vinner Avanza utmärkelsen Sveriges nöjdaste sparkunder, enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI). I sin undersökning mäter och analyserar SKI kundernas nöjdhet och lojalitet till bankerna. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Svenskt Kvalitetsindex.

Allt färre nöjda med sina långivare

Ekonomi TT Ränteförändringar, inflation och ekonomisk osäkerhet börjar nu avspegla sig i hur nöjda kunderna är med sina bankers tjänster. Svenskt Kvalitetsindex specialstudie om hur kunderna upplever bolån, fastighetslån, privatlån och sparande i värdepapper

Sammanhang: ...Det som påverkar den breda nedgången är omvärldsfaktorer, tror Svenskt Kvalitetsindex vd Johan Parmler. "Inflation, räntenivåer och ekonomisk osäkerhet gör att kunderna efterfrågar mer kontakt och mer information. ...

Omnämnda personer: Johan Parmler, Svenskt Kvalitetsindex.

Därför bygger Telenor intern kundservice: ”Ska komma närmare kunderna”

Operatören Telenor befinner sig just nu mitt i en stor omställning, där man går från helt outsourcad kundservice till en hybridösning med ett eget kontaktcenter som ska kunna hantera en del av alla kundserviceärenden. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna

Sammanhang: ...Enligt Christoffer Lundström har det arbetet ger tydliga resultat i form av stora förbättringar i de mätningar som genomförs av SKI, Svenskt kvalitetsindex. – Där placerar vi oss i toppen när det gäller både bredband och mobila tjänster i år. Nu vill vi intensifiera arbetet och få en ännu tätare kontakt och närhet till kunderna genom att göra kundservice till en integrerad del av verksamheten på huvudkontoret. ...

Omnämnda platser: Råsunda. Omnämnda personer: Christoffer Lundström.

Bekräftat: “Sveriges sämsta elbolag” – har över två miljoner kunder

Bekräftat: “Sveriges sämsta elbolag” – har över två miljoner kunder Kundnöjdheten i energibranschen är körd i botten. Förtroendet för branschen är det sämsta på 15 år, visar en ny rapport från Svenskt Kvalitetsindex, SKI. Negativ trend Företaget har undersökt

Sammanhang: ...Förtroendet för branschen är det sämsta på 15 år, visar en ny rapport från Svenskt Kvalitetsindex, SKI. Negativ trend Företaget har undersökt belåtenheten både bland Sveriges privat- och företagskunder inom elhandel, elnät och fjärrvärme. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Svenskt Kvalitetsindex, Skellefteå. Omnämnda personer: Borås Elhandel, Johan Parmler, Dan Edlund.